Comment la finance peut encourager la résilience organisationnelle
Michael Lengenfelder, FP&A Product Management, Unit4
Nous connaissons tous la panoplie de facteurs qui rendent cette période si difficile et complexe pour les entreprises ; cependant, s’il y a une chose dont les entreprises doivent faire preuve pour survivre et prospérer aujourd’hui, c’est de la résilience indispensable pour résister aux vents violents du changement. Mais qu’est-ce que la résilience, comment l’intégrer à la structure même de nos entreprises et comment ajouter de la valeur à celle-ci ? Unit4 vient de publier un livre blanc qui explique pourquoi la résilience organisationnelle est importante et comment les dirigeants peuvent la renforcer. Dans cet article, je souhaite présenter différentes variantes de la résilience, ainsi que des exemples concrets d’approches pratiques de sa mise en œuvre.
Pour prendre un modèle, nous pouvons considérer les confinements liés à la pandémie comme un exemple de résilience en action. Les entreprises les mieux organisées se sont montrées capables de devenir des opérateurs virtuels pratiquement du jour au lendemain, en réorganisant leurs outils de productivité, leurs systèmes de collaboration ainsi que leurs opérations de commercialisation dans les domaines des ventes et du marketing. De nombreux directeurs des systèmes d’information, aussi chevronnés fussent-ils, ont été choqués par la rapidité de l’évolution, et ont eu l’impression d’avoir vécu, en quelques mois seulement, plusieurs années de progrès potentiels.
Alors, comment ont-ils réussi ? La technologie a joué un rôle important : les systèmes Cloud et les outils de conférence ont permis de combler le vide laissé par l’absence d’interactions physiques quotidiennes. Aujourd’hui, tandis que nous nous préparons aux événements que nous réserve l’avenir, nous devons à nouveau tirer le meilleur parti de nos investissements technologiques.
Toutefois, pour renforcer la résilience de nos entreprises, nous devons anticiper et examiner les effets des obstacles et événements potentiels, des plus probables aux plus théoriques, en passant par les « cygnes noirs » pouvant ébranler les fondations mêmes d’une entreprise. Dans le domaine des prévisions commerciales, nous devons continuellement examiner et affiner nos perspectives, afin d’anticiper les prochaines étapes et les meilleurs plans d’action à adopter. Ici, les outils logiciels de planification et d’analyse financières (FP&A) peuvent soutenir la formalisation du processus suivant lequel les entreprises s’organisent en cette période d’incertitude. Lorsque l’environnement commercial ou macroéconomique évolue, vous devez être capable de vous adapter, car l’ancienne approche du travail n’est désormais plus viable. Les solutions FP&A offrent une perspective permettant d’observer les changements qui s’annoncent, et fournissent aux directeurs financiers les indices nécessaires pour anticiper et agir avant qu’il ne soit trop tard. Les solutions FP&A permettent également la prise en charge des utilisateurs avancés, des primo-adoptants entreprenants qui aiment innover et inspirer leurs collègues ; une approche en libre-service est donc essentielle pour permettre à des équipes financières diversifiées d’accéder à la solution.
Bien entendu, les fondamentaux de la gestion du compte de résultat, du bilan et de la trésorerie doivent être solides, mais les directeurs financiers et d’autres collaborateurs peuvent ensuite faire preuve d’excellence en déployant la logique opérationnelle, et peut-être même l’IA, dans des sous-plans pour bénéficier d’une granularité et d’une vision approfondies. Par exemple, des plans peuvent être modifiés ou « découpés en tranches » afin de permettre la visualisation de résultats spécifiques à un produit ou à une région. Les directeurs financiers avisés utiliseront les outils FP&A pour surveiller les approches générant les meilleurs résultats, identifier les tendances haussières ou baissières et informer continuellement leur orientation stratégique.
Quel est le point commun entre une équipe FP&A et une écurie de Formule 1 ?
À titre de comparaison, prenons l’exemple d’un ingénieur d’une écurie de Formule 1 ; celui-ci réfléchit continuellement aux facteurs qui déterminent les performances de la voiture, en tenant compte d’un grand nombre d’indicateurs et de dépendances. Les membres d’une équipe FP&A sont semblables aux ingénieurs d’une écurie de Formule 1 ; et, à l’instar de leurs homologues dans le domaine de la compétition automobile, ils s’appuient sur des données de qualité supérieure, préparées avec soin, organisées, exhaustives et opportunes.
Plus généralement, la résilience opérationnelle peut être renforcée par des systèmes Cloud toujours actifs, accessibles 24/7 et dotés d’outils d’automatisation intégrés, adaptés aux flux de données rapides. Ces flux doivent également être facilement modifiables en fonction de l’évolution des circonstances, et doivent pouvoir s’intégrer avec fluidité à d’autres systèmes. Cette intégration entre une solution ERP et un module FP&A, par exemple, est essentielle pour identifier les écarts par rapport aux résultats attendus. Ici encore, l’IA pourrait s’avérer très utile, en facilitant la saisie préalable des prévisions et la planification du chiffre d’affaires à partir de données en direct et historiques. Les mouvements inhabituels peuvent alors être identifiés par un bot, puis être examinés plus en détail par un humain, afin d’acquérir une compréhension approfondie et de recommander les actions à effectuer.
Des outils intelligents + du personnel intelligent = une entreprise résiliente
Les départements financiers équipés de systèmes informatiques paramétrés avec précision peuvent continuellement prendre le pouls de l’organisation et faire face aux renouvellements de personnel, sans perte de temps. Toutefois, l’avenir nous réserve des innovations encore plus passionnantes : la puissance de traitement accessible à la demande des systèmes Cloud permet aux moyennes entreprises d’accéder à des outils autrefois considérés comme haut de gamme.
Les simulations de Monte-Carlo, qui permettent de tester des centaines, voire des milliers d’événements possibles et leur influence sur les résultats, étaient autrefois l’apanage d’institutions financières puissantes disposant de vastes datacenters ; aujourd’hui, toutefois, elles sont accessibles aux moyennes entreprises qui peuvent louer les ressources informatiques d’AWS, de Microsoft ou de Google. Un directeur financier peut endosser le rôle d’un ingénieur en données pour répondre à des questions complexes, comportant plusieurs facettes, telles que « Avons-nous besoin de nouveaux collaborateurs dans nos équipes ? », ou encore pour calculer les implications financières du recrutement en tenant compte des coûts salariaux moyens par centre de coûts, des dépenses en ressources humaines et d’autres facteurs également. Une grande entreprise pourrait aller encore plus loin en tenant compte des effets potentiels d’un embargo commercial sur la Chine, des répercussions du changement climatique sur la chaîne logistique et l’approvisionnement, des variations du taux de change, des pics et des creux attendus de la demande, de l’effet d’un rappel de produit et d’autres facteurs également.
Bien entendu, tous les aspects de la résilience organisationnelle ne sont pas centrés sur la technologie ; toutefois, même les facteurs moins influents peuvent être mesurés et évalués à l’aune d’indicateurs de performance. Par exemple, pour parvenir à la résilience culturelle, nous devons écouter de nombreuses voix différentes, et donc prendre en compte une série de facteurs liés à la diversité en matière de genre, de handicap, de race et d’origine sociale.
Les directeurs financiers et les autres dirigeants disposent aujourd’hui des outils nécessaires pour parer à toute éventualité. Ils doivent continuellement rester à l’écoute des impacts environnementaux qui affectent les activités de leurs entreprises et se montrer prêts à prendre des mesures fondées sur des plans d’action pouvant être modifiés « à la volée ». Les êtres humains sont capables de faire preuve d’empathie, de communiquer des nuances et d’apprendre de leurs expériences ; et si l’on ajoute à leurs capacités l’évolutivité, le calcul exempt d’erreurs et l’éthique de travail des machines, on obtient une combinaison imbattable. Fournissez des outils intelligents à du personnel intelligent, et vous obtiendrez une entreprise résiliente.
À propos de Michael Lengenfelder, Vice-President Application Design FP&A
Michael Lengenfelder a rejoint l’ancienne société prevero Austria GmbH il y a 17 ans de cela, en tant que consultant, et fait depuis partie de l’aventure Unit4 FP&A. Il possède une expérience et des connaissances étendues dans le domaine du conseil et de l’application FP&A. Il a occupé les postes de Vice-President Business Unit Utilities en 2013, Vice-President Finance en 2015, Vice-President Application Design en mai 2018 et, plus récemment, Head of FP&A Product Management en avril 2021.
À propos de Unit4
Les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP, Enterprise Resource Planning) de nouvelle génération de Unit4 soutiennent de nombreuses entreprises de taille moyenne à travers le monde. Elles réunissent les capacités des services financiers, d’approvisionnement, de gestion de projet, des relations humaines et de planification et d’analyse financières pour permettre le partage d’informations en temps réel et fournir des informations approfondies, afin d’aider les entreprises à accroître leur efficacité. En associant notre connaissance des entreprises de taille moyenne à l’attention continue que nous portons aux personnes, nous avons élaboré des solutions flexibles, capables de répondre aux besoins uniques et changeants des clients. Unit4 sert plus de 5 100 clients dans le monde entier dans différents secteurs, parmi lesquels ceux des services professionnels, des sociétés à but non lucratif et du secteur public. L’entreprise compte des clients tels que Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Save the Children International, Global Green Growth Institute et Oxfam America. Pour plus d’informations, consultez www.unit4.com.
